Les idées expérience client (30 sept.-4 oct.)
Publié par Stéphanie Marius le
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa aide les malvoyants à identifier les objets, Lush lance son premier concept store muet au Japon et Facebook rachète un éditeur de chatbots pour assurer le service client de Calibra.
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Si 77% des consommateurs prévoient de renvoyer aux retailers au moins un des cadeaux reçus durant la période de Noël, la génération Z mène la tendance. 20% de ses représentants envisagent de renvoyer plus de la moitié des présents qu'ils auront reçus, selon une étude menée par Oracle Retail et le cabinet britannique Savanta. 32% pensent utiliser la voie postale, tandis que 65% iront en magasin. Une opportunité de réengager cette cible à l'issue de la période de fêtes.
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