Les idées expérience client (30 sept.-4 oct.)
Publié par Stéphanie Marius le
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa aide les malvoyants à identifier les objets, Lush lance son premier concept store muet au Japon et Facebook rachète un éditeur de chatbots pour assurer le service client de Calibra.
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Facebook rachète un éditeur de chatbots pour assurer le service client de Calibra
Alors que Facebook prépare le lancement de sa cryptomonnaie Libra pour 2020, assortie d'un système de paiement et envoi d'argent baptisé Calibra, le groupe commence à préparer un service client idoine. Ainsi, Facebook vient d'acquérir la start-up Servicefriend, éditrice d'un chatbot intelligent destiné aux applications de messenging. Son rôle est d'aider les équipes de téléconseillers et de traiter une partie des demandes via le selfcare. Facebook n'a pas précisé, pour l'heure, si le rachat de Servicefriend était lié au futur wallet Calibra.
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