Les idées expérience client (7-11 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon crée une bague intelligente vocale, le messenging plébiscité pour le service client et Starbucks construit un café réservé aux commandes mobiles à New York.
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À la New York's Penn Station, Starbucks est en train de bâtir un nouveau concept de café, le Starbucks Pickup, entièrement dédié à la commande mobile. Proche de Starbucks Now, lancé en Chine, la nouvelle formule repose sur l'application de la marque: les clients passent commande par ce biais et retrouvent leur boisson grâce à une indication concernant la préparation de leur café via l'application. Les baristas sont ainsi uniquement dédiés à la préparation des boissons.
À lire sur Forbes.
