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Les idées expérience client (7-11 oct.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon crée une bague intelligente vocale, le messenging plébiscité pour le service client et Starbucks construit un café réservé aux commandes mobiles à New York.

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© zapp2photo - Fotolia Le messenging plébiscité pour le service client

83% des consommateurs estiment que les applications de messenging sont le canal le plus efficace pour joindre un service client et y ont recours en première instance, selon une étude publiée par l'éditeur Helpshift. Par ailleurs, 54% des répondants considèrent que les services client qu'ils ont joints se sont en moyenne améliorés depuis l'an dernier.

À lire sur Retail Customer Experience.


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