Les idées expérience client (7-11 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon crée une bague intelligente vocale, le messenging plébiscité pour le service client et Starbucks construit un café réservé aux commandes mobiles à New York.
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Ikea met en place un programme d'essai concernant le bannissement du paiement en espèces au sein de son point de vente d'Eindoven, aux Pays-Bas. Si les clients adoptent ce nouvel usage, le retailer prévoit de le généraliser à l'ensemble du pays (au sein duquel les paiements par carte bancaire sont déjà majoritaires). Un test qui devrait s'arrêter aux limites des Pays-Bas puisque la Belgique, notamment, impose d'accepter le paiement en espèces.
À lire sur Retail Detail.
