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Les idées expérience client (7-11 oct.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon crée une bague intelligente vocale, le messenging plébiscité pour le service client et Starbucks construit un café réservé aux commandes mobiles à New York.

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Black Friday: s'adapter à des consommateurs impatients

La lutte s'annonce rude pour les e-commerçants alors qu'approche le Black Friday, selon une étude menée par Quantum Metri. Ainsi, 36% des shoppers indiquent qu'un site lent les conduira à aller faire leurs emplettes ailleurs: un temps de chargement de six secondes réduit le taux de conversion d'un site de moitié. De plus, 49% des consommateurs abandonneront leur panier s'ils reçoivent un message d'erreur avant d'avoir finalisé leur commande.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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