Les idées expérience client (28 oct.-1er nov.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Puma lance un coach virtuel intelligent, l'aéroport de New York facilite le self-boarding via la reconnaissance faciale et l'appli Esperienza améliore l'expérience de voyage dans le TGV Paris-Milan.
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Les consommateurs recherchent des produits et des services personnalisés qui respectent leur vie privée, selon une étude d'Accenture. La transparence et le respect des données personnelles sont des objectifs importants pour une bonne stratégie marketing. La proportion de consommateurs ayant déclaré vouloir partager davantage d'informations lorsque les marques sont transparentes est passée de 66% en 2018 à 73% cette année, selon l'enquête. Les publicités invasives seraient dès lors contre-productives.
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