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Les idées expérience client (11-15 nov.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bata ouvre son plus grand magasin expérientiel en Inde, une enseigne néerlandaise laisse ses clients décider de son offre et faut-il abandonner les prix bas pour un service plus personnalisé?

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En 2020, une loi proche du RGPD entre en vigueur en Californie

La Californie a légiféré sur la gestion et le stockage des données personnelles via le "California Consumer Privacy Act". Ce dernier entrera en vigueur en 2020 et permettra aux citoyens californiens de savoir quelles data les entreprises détiennent les concernant. Le Wall Street Journal et le New York Times se sont ainsi intéressés à l'entreprise Shift, chargée de suivre les clients de plateformes comme Airbnb via 16000 indicateurs différents, afin de leur attribuer une note.

À lire sur The New York Times.


La rédaction

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