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Les idées expérience client (4-8 nov.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: H&M mise sur le local et le shopping assisté à Berlin, Lidl organise des dégustations de vin dans le noir au Royaume-Uni et l'utilisation de la reconnaissance faciale pour améliorer le service des bars.

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Les récompenses ne sont plus le point phare des programes de fidélisation

Un programme de fidélisation ne doit plus reposer sur des récompenses mais sur un service client premium, un accès digital et la simplicité d'usage, selon une étude publiée par Mastercard, baptisée "Beyond rewards: raising the bar on customer loyalty". L'enquête, mondiale et portant sur 400 acteurs, souligne que seuls 42% des dirigeants pensent leur stratégie de fidélisation efficace. 55% l'ont revue dans les deux ans précédent leur réponse.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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