Les idées expérience client (16-20 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Harley Davidson s'apprête à installer Android Auto sur ses motos, les chatbots ne disparaîtront pas de sitôt et après Amazon, Walmart s'engage dans la santé aux États-Unis.
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Les chatbots ne disparaîtront pas de sitôt
Les dépenses des retailers concernant les chatbots devraient atteindre 126 milliards d'euros dans les quatre ans à venir, selon une étude publiée par l'institut Juniper Research et intitulée: "Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024". Le secteur peut s'attendre à une croissance moyenne de 400%, en raison d'avancées en termes de traitement du langage naturel, ce qui améliore l'efficacité des bots. Selon l'institut, plus de 50% des interactions avec un chatbot devraient aboutir positivement d'ici à 2024.
À lire sur Inside Retail Asia.
