Les idées expérience client (9-13 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks ouvre un café-serre dans un parc d'attractions japonais, le programme Lidl+ en Belgique critiqué et comment les jeunes designers chinois voient-ils l'avenir du pop-up store?
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Alors que les chatbots apparaissaient centraux dans la stratégie de Facebook Messenger il y a trois ans, ceux-ci sont désormais relégués dans une partie peu visible de l'application, avec les jeux. De même, Messenger supprime son onglet Discover, obligeant les entreprises à s'appuyer sur les canaux paid marketing pour assurer la visibilité de leurs chatbots. La modification pourrait pousser les utilisateurs à favoriser les discussions entre amis sur Messenger, au détriment de l'utilisation des chatbots pour effectuer des achats.
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