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Les idées expérience client (9-13 mars)

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© Patrick Daxenbichler - Fotolia

Facebook Messenger abandonne Discover et rétrograde les chatbots

Alors que les chatbots apparaissaient centraux dans la stratégie de Facebook Messenger il y a trois ans, ceux-ci sont désormais relégués dans une partie peu visible de l'application, avec les jeux. De même, Messenger supprime son onglet Discover, obligeant les entreprises à s'appuyer sur les canaux paid marketing pour assurer la visibilité de leurs chatbots. La modification pourrait pousser les utilisateurs à favoriser les discussions entre amis sur Messenger, au détriment de l'utilisation des chatbots pour effectuer des achats.

A lire sur Tech Crunch.


La rédaction

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