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Les idées expérience client (11-15 mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés par un chatbot serviciel et Amazon devient champion de la confiance.

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La data client est l'actif le plus précieux pour les entreprises

La collecte et la gestion des données figurent en tête des préoccupations des entreprises américaines pour l'année 2019, selon une étude publiée par PwC. Ainsi, 94% des répondants (300 CEO d'entreprises dont le chiffre d'affaires dépasse les 500 millions de dollars) affirment que la data liée aux préférences ou aux besoins de leurs clients est pour eux importante ou cruciale. 86% se lancent en 2019 dans une course à la valorisation des données avec leurs concurrents.

À lire sur Forbes.


La rédaction

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