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Les idées expérience client (11-15 mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés par un chatbot serviciel et Amazon devient champion de la confiance.

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40% des consommateurs intéressés par un chatbot serviciel

Si moins de la moitié des consommateurs interrogés par l'éditeur Uberall se montrent intéressés par les chatbots de marques, 80% des personnes qui ont déjà tenté l'expérience la qualifient de positive. Seuls 4% signalent une interaction très négative. Concernant la précision des réponses apportées, 36% des consommateurs souhaitent qu'elle s'améliore, tandis que 43% dénoncent la compréhension imparfaite des questions.

À lire sur Mobile Marketer.


La rédaction

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