Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Starbucks accusé de favoriser le gaspillage en Corée du Sud, un mall hong-kongais lance l'e-chat shopping et les retailers aident à célébrer virtuellement les événements marquants.
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L'enseigne dédiée au luxe Landmark déploie un service baptisé "e-chat shopping" à Hong Kong via une application dédiée. Il s'agit d'une amélioration du service de conciergerie en ligne, qui permet aux clients de sélectionner, réserver et acheter des articles via WhatsApp, via la mise en relation avec un vendeur. 500 références sont disponibles.
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