Les idées expérience client (8-12 juillet)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, Samsung lance un store Bixby pour concurrencer Alexa et Google Home et Shisheido inaugure un service cosmétique personnalisé mensuel.

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© Ariwasabi - Fotolia La satisfaction client ne faiblit pas dans les fast-foods américains

Les consommateurs américains s'estiment très satisfaits du service proposé au sien des fast-foods, selon l'American Customer Satisfaction Index's 2018-2019 Restaurant Report. Leur taux de satisfaction s'élève à 78,9%, soit 1% de moins que l'an passé. Parmi les motifs de contentement, l'arrivée de menus plus sains, végétariens, l'utilisation d'ingrédients locaux et le déploiement de bornes, services de commande à table et commande mobile.

À lire sur Smart Customer Service.


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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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