Les idées expérience client (8-12 juillet)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, Samsung lance un store Bixby pour concurrencer Alexa et Google Home et Shisheido inaugure un service cosmétique personnalisé mensuel.
Je m'abonneLes programmes de fidélité valorisent désormais l'expérience
78% des programmes de fidélité offrent des récompenses expérientielles (cadeaux d'anniversaire, accès en avance aux ventes ou aux éditions limitées, invitations à des événements exclusifs), contre 61% en 2018, selon la troisième édition de l'Intelligence Report publié par l'institut Gartner. Ce type de récompenses favorise la fidélité émotionnelle, la plus durable, selon Gartner. En parallèle, la quasi-intégralité des 187 programmes analysés par l'institut offre des récompenses financières (réductions ou récompenses en espèces).
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