Selon une étude menée par l'Académie du Service, seul un client sur cinq estime que ses interlocuteurs dans l'entreprise font vraiment preuve de politesse et de savoir-vivre. Dans l'assurance, l'automobile et la banque, les scores sont plus élevés (entre 27 et 31%), alors qu'ils sont très faibles dans l'e-commerce, la grande distribution, la distribution spécialisée et la restauration (entre 11 et 19%).
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