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Les idées expérience client (1-5 juillet)

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Les conseillers clients et la politesse

Selon une étude menée par l'Académie du Service, seul un client sur cinq estime que ses interlocuteurs dans l'entreprise font vraiment preuve de politesse et de savoir-vivre. Dans l'assurance, l'automobile et la banque, les scores sont plus élevés (entre 27 et 31%), alors qu'ils sont très faibles dans l'e-commerce, la grande distribution, la distribution spécialisée et la restauration (entre 11 et 19%).

La rédaction

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