Les idées expérience client (1-5 juillet)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, Ikea construit 162 appartements et Flying blue lance le Jetlag Social Club.

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Les conseillers clients et la politesse

Selon une étude menée par l'Académie du Service, seul un client sur cinq estime que ses interlocuteurs dans l'entreprise font vraiment preuve de politesse et de savoir-vivre. Dans l'assurance, l'automobile et la banque, les scores sont plus élevés (entre 27 et 31%), alors qu'ils sont très faibles dans l'e-commerce, la grande distribution, la distribution spécialisée et la restauration (entre 11 et 19%).

La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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