Accenture : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et expérience humaine

Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se complexifient, plaçant les décideurs de la relation client face à un défi de taille : transformer leur approche pour offrir une expérience à la fois innovante, personnalisée et humaine. Voici un tour [...]

Par Elisabeth De Longeaux le 3 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]

Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 juil. 2024

6 min.

Nomination

Mika Yamamoto rejoint Freshworks en tant que directrice de la [...]

Le développeur de logiciels Freshworks nomme Mika Yamamoto au poste de directrice de la clientèle et du [...]

Par Antoine Vella le 29 nov. 2023

2 min.

Stratégies

Les idées expérience client (1-5 juillet)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et [...]

Par La rédaction le 1 juil. 2019

Data room

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques [...]

Par Floriane Salgues le 4 mai 2018

3 min.

Stratégies

[Vidéo] Et si on plaçait vraiment la valeur au coeur de la [...]

Prise en charge de la voix du client, "next best action" et analyse prédictive des besoins ont marqué la journée [...]

Par Alizée Divialle le 22 août 2017

1 min.

Techno & UX

Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"

La nouvelle solution Intelligent Customer Decisioning as a Service permet aux fournisseurs de télécommunications [...]

Par Stéphanie Marius le 26 juil. 2017

2 min.

Techno & UX

Conseillers et robots travaillent main dans la main

Non, les robots, bots et autres assistants virtuels ne remplaceront pas l'humain. Mais ils permettent aux [...]

Par Ève Mennesson le 31 août 2016

4 min.

Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

2 min.

Veille & Tribune

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]

Par Laure Trehorel le 6 juin 2016

3 min.

Data room

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client

Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. [...]

Par Claire Morel le 21 déc. 2015

3 min.

Techno & UX

Bien comprendre les parcours fragmentés

Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle [...]

Par Eric Frances le 11 juin 2015

Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment [...]

Par Christelle Magaud le 6 mai 2015

Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer [...]

Par Adrien Boussemart le 4 mai 2015

Data room

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005

Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de [...]

Par Adrien Boussemart le 28 avr. 2015

4 min.

Stratégies

[Tribune] Neuf évolutions numériques qui transforment le design [...]

Selon le rapport " Trends 2015 " établi par Fjord, Design & Innovation d'Accenture Interactive, le numérique [...]

Par Pascal Delorme - Accenture Digital le 14 janv. 2015

8 min.

Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]

Par Laure Trehorel le 27 nov. 2014

2 min.

Stratégies

Oracle met la transformation digitale à l'honneur

La dernière édition du Oracle Digital Transformation Day a mis à l'honneur la transformation digitale, à l'heure [...]

Par Xavier Foucaud le 21 nov. 2014

1 min.

Data room

Avanade lance la cabine d'essayage connectée

Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet [...]

Par Claire Morel le 24 avr. 2014

3 min.

Data room

Combien coûtent les clients volatils?

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de [...]

Par Claire Morel le 17 mars 2014

Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2014

6 min.

Data room

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. [...]

Par Claire Morel le 18 mars 2013

5 min.

Data room

L'analytique laisse encore sceptique

Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2011

2 min.

Parcours client

Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs favorisent l'utilisation de leur smartphone avant [...]

Par Claire Morel le 4 janv. 2011

3 min.

Techno & UX

Accenture rachète CAS Software AG

La société de conseil aux entreprises vient d'annoncer l'acquisition de l'entreprise prestataire de solutions [...]

Par Emilie Kovacs le 8 déc. 2010

1 min.

Techno & UX

Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest

L'entreprise internationale de conseil vient de racheter CadenceQuest, société américaine spécialisée dans la [...]

Par Claire Morel le 21 oct. 2010

1 min.

Data room

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les [...]

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de [...]

Par Hélène Leremon le 6 oct. 2010

2 min.

Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils [...]

Par AMELLE NEBIA le 27 août 2010

2 min.

Data room

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le [...]

Par Claire Morel le 18 nov. 2009

3 min.

Etudes et tendances

"La qualité du service clients va être encore plus déterminante [...]

Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 avr. 2009

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.