La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des [...]
Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Par Floriane Salgues
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais [...]
[Vidéo] Et si on plaçait vraiment la valeur au coeur de la stratégie client?
Par Alizée Divialle
Prise en charge de la voix du client, "next best action" et analyse prédictive des besoins ont marqué la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine.
Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"
Par Stéphanie Marius
La nouvelle solution Intelligent Customer Decisioning as a Service permet aux fournisseurs de télécommunications d'appliquer rapidement des pratiques de marketing [...]
Conseillers et robots travaillent main dans la main
Par Ève Mennesson
Non, les robots, bots et autres assistants virtuels ne remplaceront pas l'humain. Mais ils permettent aux entreprises de satisfaire l'exigence d'instantanéité de [...]
"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client [...]
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant [...]
Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des [...]
Comprendre le "Client non-stop"
Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé [...]
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience [...]
La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Par Adrien Boussemart
Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse Research", met en évidence que cette [...]
58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
Par Adrien Boussemart
Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de mal à satisfaire les consommateurs qui eux, sont de [...]
[Tribune] Neuf évolutions numériques qui transforment le design des produits et services
Par Pascal Delorme - Accenture Digital
Selon le rapport " Trends 2015 " établi par Fjord, Design & Innovation d'Accenture Interactive, le numérique pousse les entreprises à proposer des expériences [...]
Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Par Laure Trehorel
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, [...]
Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet au client de demander une autre taille, une couleur [...]
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients [...]
54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Par Claire Morel
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, [...]
Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, [...]
Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à [...]
La société de conseil aux entreprises vient d'annoncer l'acquisition de l'entreprise prestataire de solutions informatiques notamment de CRM pour les PME.
L'entreprise internationale de conseil vient de racheter CadenceQuest, société américaine spécialisée dans la collecte et l'analyse des données clients pour la [...]
Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom
Par Hélène Leremon
Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer [...]
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Par AMELLE NEBIA
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.
Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
Par Jérôme Pouponnot
Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître [...]
Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
Par Jérôme Pouponnot
Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute [...]
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à [...]
Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Par Jérôme Pouponnot
Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par [...]
Les technophiles préférent une seule solution réseau pour connecter leurs équipements numériques
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude Accenture, le contrôle et la mise en réseau des équipements et services numériques suscitent une forte demande de la part des consommateurs [...]
Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.
