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Accenture

Les idées expérience client (1-5 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, [...]

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Data room

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

Par Floriane Salgues

L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, [...]

Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"
Techno & UX

Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"

Par Stéphanie Marius

La nouvelle solution Intelligent Customer Decisioning as a Service permet aux fournisseurs de télécommunications d'appliquer rapidement des pratiques de marketing intelligent [...]

Conseillers et robots travaillent main dans la main
Techno & UX

Conseillers et robots travaillent main dans la main

Par Ève Mennesson

Non, les robots, bots et autres assistants virtuels ne remplaceront pas l'humain. Mais ils permettent aux entreprises de satisfaire l'exigence d'instantanéité de leurs clients [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Veille & Tribune

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Par Laure Trehorel

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son [...]

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client
Data room

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des équipes dirigeants, [...]

Bien comprendre les parcours fragmentés
Techno & UX

Bien comprendre les parcours fragmentés

Par Eric Frances

Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le "client [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Par Adrien Boussemart

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse Research", met en évidence que cette tendance pourrait [...]

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
Data room

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005

Par Adrien Boussemart

Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de mal à satisfaire les consommateurs qui eux, sont de plus en [...]

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

Oracle met la transformation digitale à l'honneur
Stratégies

Oracle met la transformation digitale à l'honneur

Par Xavier Foucaud

La dernière édition du Oracle Digital Transformation Day a mis à l'honneur la transformation digitale, à l'heure de la data et de l'expérience client.

Avanade lance la cabine d'essayage connectée
Data room

Avanade lance la cabine d'essayage connectée

Par Claire Morel

Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet au client de demander une autre taille, une couleur ou d'essayer [...]

Combien coûtent les clients volatils?
Data room

Combien coûtent les clients volatils?

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils [...]

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, banque). [...]

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Data room

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, de qualité [...]

L'analytique laisse encore sceptique
Data room

L'analytique laisse encore sceptique

Par Claire Morel

Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à l'utilisation [...]

Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat
Parcours client

Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat

Par Claire Morel

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs favorisent l'utilisation de leur smartphone avant et pendant l'acte d'achat.

Accenture rachète CAS Software AG
Techno & UX

Accenture rachète CAS Software AG

Par Emilie Kovacs

La société de conseil aux entreprises vient d'annoncer l'acquisition de l'entreprise prestataire de solutions informatiques notamment de CRM pour les PME.

Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest
Techno & UX

Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest

Par Claire Morel

L'entreprise internationale de conseil vient de racheter CadenceQuest, société américaine spécialisée dans la collecte et l'analyse des données clients pour la grande distribution. [...]

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom
Data room

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom

Par Hélène Leremon

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer l'expérience client. [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Data room

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
Data room

Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés

Par Jérôme Pouponnot

Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances [...]

Le service clients décisif dans le churn
Data room

Le service clients décisif dans le churn

Par Jérôme POUPONNOT

Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le [...]

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Data room

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture

Par Jérôme Pouponnot

Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par les entreprises. [...]

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI
Stratégies

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI

Par Laurent Bailliard

Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.