Les idées expérience client (13-17 janv.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de restauration, le California Consumer Privacy Act est entré en vigueur et Facebook et eBay renforcent la lutte contre les faux avis.
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Plusieurs concepts innovants se font remarquer aux États-Unis, parmi lesquels Phluid, un espace de vente aux allures de réseau social physique, fondé sur l'affirmation de l'identité de genre et l'inclusion des communautés LGBT+. De même, Wildfand est un magasin mais également un groupement politique: les membres accueillent des intervenants féministes mais également des échanges consacrés aux disparités salariales. En 2018, Wildfang a soutenu financièrement la dernière clinique pratiquant l'avortement dans la ville de Sioux Falls. Enfin, le magasin de CD et disque Used Kids organise des concerts dans ses murs, afin de former une communauté de clients mélomanes.
À lire sur Forbes.
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