Les idées expérience client (13-17 janv.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de restauration, le California Consumer Privacy Act est entré en vigueur et Facebook et eBay renforcent la lutte contre les faux avis.
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Les consommateurs ne demeurent pas fidèles aux marques de vêtements qu'ils achetaient auparavant mais se tournent vers des acteurs en accord avec leurs valeurs, selon le Samsung Fashion Institute. L'institut recommande aux retailers de favoriser le "narrative branding": il s'agit de fournir aux consommateurs une raison d'acheter les articles d'une marque, à l'image de l'écoresponsabilité.
À lire sur Inside Retail.
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