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Les idées expérience client (13-17 janv.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de restauration, le California Consumer Privacy Act est entré en vigueur et Facebook et eBay renforcent la lutte contre les faux avis.

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L'enseigne Macy's ferme un call center et bientôt 30 magasins

L'enseigne américaine Macy's fermera au mois de février l'un de ses centres de contacts, dans la ville de tempe (Arizona), supprimant environ 800 postes dédiés à la relation client. Les appels seront redirigés vers deux autres centres américains (en Ohio et en Floride). En parallèle, Macy's annonce la fermeture de 30 points de vente en 2020, dans la droite ligne de son plan de restrictions budgétaires, établi en 2016, en raison de la baisse régulière des ventes.

À lire sur Business Insider.


La rédaction

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