Les idées expérience client (7-11 janv.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour lance un magasin automatisé en Belgique, le "live chat service" de l'hôtelier de luxe Four Seasons fait long feu et les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour.
Le groupe Four Seasons Hotels and Resorts (chaine hôtelière positionnée sur le segment luxe) comptabilise 3,5 millions de messages échangés avec ses clients via son service de tchat, lancé en octobre 2017. Il est désormais disponible sur WhatsApp, en plus de Facebook Messenger, WeChat, WeChat, KakaoTalk, Line, Apple Business Chat et des SMS. Le service est disponible en 100 langues et affiche un temps de réponse de 90 secondes maximum. Le tchat permet d'obtenir des recommandations shopping ou des réservations au restaurant, au golf ou au spa et d'utiliser le room service.
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