Les idées expérience client (7-11 janv.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour lance un magasin automatisé en Belgique, le "live chat service" de l'hôtelier de luxe Four Seasons fait long feu et les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour.

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Les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour

88% des shoppers souhaitent pouvoir renvoyer un achat dans un point de vente physique ou via un colis prépayé, selon une étude publiée par Voxware, spécialisé dans la supply chain. De même, 95% font de la fluidité du retour une condition pour acheter de nouveau au sein d'un enseigne. Des chiffres à mettre en regard d'une enquête menée par la solution de retour client Narvar: selon cette dernière, 77% des consommateurs désirent pouvoir renvoyer leurs achats plus facilement.

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