Les idées expérience client (7-11 janv.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour lance un magasin automatisé en Belgique, le "live chat service" de l'hôtelier de luxe Four Seasons fait long feu et les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour.
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Carrefour Express ouvrira dans le courant du mois de janvier un magasin à Bruxelles, au sein duquel les clients se contenteront d'introduire leur commande et de payer. D'une taille de 60m2, le point de vente proposera 400 références, principalement des surgelés, produits frais et épicerie sèche. Il sera ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les commandes peuvent être passées à distance via l'application dédiée ou via un écran tactile dans le supermarché. Trois automates préparent la commande, mise à disposition dans un casier.
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