Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les dépenses mobiles en magasin ont atteint 120 Mds$ en 2018, Alibaba inaugure un hôtel futuriste robotisé en Chine et Tim Cook vent rendre les consommateurs américains maîtres de leurs données.
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La compagnie d'assurances Zurich noue un partenariat avec le British Sign Language Online Interpreting Service SignLive (service britannique d'interprétariat en langue des signes) et permet à ses assurés de les contacter via le canal vidéo (sur la solution SignLive), grâce à un interprète. Ce dernier traduit les demandes du client à l'assureur ainsi que les réponses de ce dernier. Le service est gratuit et accessible en téléchargeant une application depuis un smartphone.
À lire sur Customer Experience Magazine.
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