Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les dépenses mobiles en magasin ont atteint 120 Mds$ en 2018, Alibaba inaugure un hôtel futuriste robotisé en Chine et Tim Cook vent rendre les consommateurs américains maîtres de leurs données.

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Les clients veulent passer plus de temps avec les vendeurs en concession automobile

Une expérience client réussie repose également sur des des éléments simples, et notamment la présence des vendeurs auprès de leurs clients. Ainsi, les consommateurs se plaignent des absences répétées des vendeurs lorsqu'ils achètent une voiture, indique une étude publiée par l'éditeur Roadster. En effet, le vendeur s'absente en moyenne toutes les 20 minutes au cours d'une transaction. Durant ces temps morts, 25% des clients n'ont aucune idée de ce qu'ils font et leur satisfaction chute de 30%.

À lire sur Forbes.


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