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Les idées expérience client (8-12 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uniqlo s'excuse pour la gestion chaotique de son service, 7-Eleven transforme l'un de ses magasins en lieu airbnb expérientiel et Nike propose une randonnée virtuelle en magasin.

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Le shopping en magasin manque aux Britanniques

74% des consommateurs britanniques affirment que l'expérience en magasin leur manque, selon une étude menée par l'éditeur Emarsys. 30% des répondants souhaitent notamment toucher et essayer les articles avant de les acheter et un sondé sur cinq indique avoir déjà acheté accidentellement des articles dont il ne voulait pas, faute d'avoir pu les voir.

A lire sur Retail Customer Experience.

La rédaction

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