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Les idées expérience client (3-7 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 1 appel sur 25 vers un centre de contacts échoue en raison de soucis audio, Lastminute accusé de vendre illégalement des assurances voyage et AmazonPrime compte 112 millions de membres aux États-Unis.

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L'e-commerce, premier secteur générateur de plaintes aux États-Unis

En 2019, l'e-commerce a dépassé les opérateurs télécoms, les fournisseurs d'accès à Internet, les concessionnaires automobiles et les retailers physiques en termes de plaintes déposées, selon les données regroupées par l'avocate dirigeant le service dédié à la protection des consommateurs aux États-Unis, Shannon Smith. En 2013, la vente en ligne ne représentait que 4% des plaintes, un chiffre monté à 11,2%, soit 1134 plaintes.

À lire sur Seattle Times.


La rédaction

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