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Les idées expérience client (11-15 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les magasins sans caisse bannis dans un deuxième État des États-Unis, la start-up Pei développe un programme de fidélité en bitcoins et Target découvre les bienfaits de la personnalisation.

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Angela Ahrendts, papesse de l'expérience client chez Apple Retail, démissionne

Angela Ahrendts, à la tête du département retail d'Apple, quittera le groupe au mois d'avril, cinq ans après son arrivée. Les raisons de son départ n'ont pas été communiquées. Apple a connu une année tumultueuse, devenant la première à atteindre une valorisation d'1 billion de dollars avant de voir chuter son cours en Bourse, suite à la baisse de ses ventes d'iPhones. Tim Cook, CEO, remercie Angela Ahrendts pour avoir inspiré et dynamisé ses équipes: "Angela a été une force positive, un levier de transformation pour les Apple Stores et leurs communautés."

À lire sur The Guardian.


La rédaction

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