Les idées expérience client (24-28 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: par politesse, 72% des Britanniques hésitent à retourner un article, Amazon domine le marché des enceintes connectées au Royaume-Uni et les marques demandent trop d'informations personnelles.

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Le service clients des grands magasins s'est détérioré au Royaume-Uni

48% des consommateurs britanniques ont le sentiment que la qualité de service des grands magasins s'est détériorée au cours de la dernière décennie, selon une étude menée par l'Institute of Customer Service. En parallèle, la moitié des répondants éprouverait contrariété et frustration en cas de fermeture de ces enseignes. Ces résultats arrivent au terme d'une année difficile pour Debenhams, John Lewis et Marks&Spencer, grands magasins emblématiques au Royaume-Uni.

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La rédaction

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