Les idées expérience client (24-28 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: par politesse, 72% des Britanniques hésitent à retourner un article, Amazon domine le marché des enceintes connectées au Royaume-Uni et les marques demandent trop d'informations personnelles.

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Les marques demandent trop d'informations personnelles, aux yeux des consommateurs

35,9% des possesseurs de smartphone affirment que les demandes excessives d'informations à caractère personnel sont de nature à leur faire perdre la confiance qu'ils accordent à une marque, selon une étude publiée par la plateforme data Jebbit auprès de 1000 adultes américains utilisateurs de téléphone mobile. En parallèle, 28% des répondants ne sont plus sereins concernant la protection de leurs données par les marques, en raison de nombreux scandales liés à la fuite de data.

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La rédaction

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