Les idées expérience client (22-26 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.
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90% des consommateurs souhaitent avoir affaire à un téléconseiller lorsqu'ils rencontrent un problème avec un bien ou un service et 72% de ceux qui choisissent d'abord de faire appel à un agent automatisé finissent par demander l'aide d'un conseiller humain, selon une étude publiée par Clutch, spécialisée dans les avis clients. Les personnes qui font appel à un automate se plaignent majoritairement de réponses inadaptées à leurs questions.
À lire sur Retail Customer Experience.
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