Les idées expérience client (22-26 avril)
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.
Je m'abonneDe plus en plus de clients réclament un service client téléphonique
90% des consommateurs souhaitent avoir affaire à un téléconseiller lorsqu'ils rencontrent un problème avec un bien ou un service et 72% de ceux qui choisissent d'abord de faire appel à un agent automatisé finissent par demander l'aide d'un conseiller humain, selon une étude publiée par Clutch, spécialisée dans les avis clients. Les personnes qui font appel à un automate se plaignent majoritairement de réponses inadaptées à leurs questions.
À lire sur Retail Customer Experience.