Les idées expérience client (22-26 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.
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Les dépenses des retailers liée à l'IA devraient tripler d'ici à 2023
Les dépenses des retailers liées à l'intelligence artificielle dans le monde s'élèveront à 12 milliards de dollars dans le monde (environ 10,7 milliards d'euros), selon une étude de Juniper Research, soit trois fois la somme qui devrait être investie en 2019. 325000 retailers devraient adopter une technologie d'IA dans les quatre prochaines années. Parmi les usages privilégiés: le marketing automation et la prédiction de la demande.
À lire sur Inside Retail Asia.
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