Les idées expérience client (8-12 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.
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Walmart noue un partenariat avec Google et permet désormais à ses clients de passer commande via les devices utilisant le Google Assistant, incluant Google Home, les terminaux Android et iPhone. Les shoppers peuvent ajouter des produits directement à leur panier en disant "Hey Google, talk to Walmart." L'enseigne s'appuie alors les achats passés pour identifier les marques et les tailles de produit préférées de chaque client.
À lire sur Retail Dive.
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