Les idées expérience client (8-12 avril)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

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© peshkova - stock.adobe.com Une foncière américaine suit les clients à la trace en centre commercial via leur mobile

La foncière CBRE facilite les décisions des retailers concernant les lieux privilégiés de communication avec leurs clients en centre commercial au sein d'une centaine de pays. Ainsi, Matt Copus, head of retail analytics Australie, indique que l'entreprise exploite désormais le tracking des smartphones dans les galeries commerciales, les paiements par carte au sein des commerces et les avis clients rédigés dans l'enceinte des lieux de vente pour modéliser des "parcours types", afin d'identifier l'usage des différents services au sein des centres commerciaux.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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