Les idées expérience client (8-12 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.
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Six retailers se classent parmi le top 25 des marques préférées des Américains, établi par l'éditeur Morning Consult à partir de 400000 interviews aux États-Unis. En première position, Amazon, suivi par l'enseigne discount Dollar Tree (9e place), le distributeur Lowes (11e), Target (15e), tandis que Walmart n'arrive que 18e (5e parmi les retailers), suivi de l'enseigne pharmaceutique Walgreens (20e). Le classement se fonde sur le NPS, la considération pour la marque, le degré de confiance et l'impact de l'entreprise sur la communauté.
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