Les idées expérience client (8-12 avril)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

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© Montri - Fotolia Les consommateurs britanniques plus à l'aise avec les services client automatisés

Près de la moitié des consommateurs britanniques affirment ne pas être gênés par le fait d'échanger par téléphone avec un service client automatisé, selon une étude publiée par Aspect Software au Royaume-Uni. 22% des répondants considèrent cependant l'interaction avec un bot "troublante" et 21% préféreraient communiquer avec un agent humain.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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