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Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service

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L'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance ont décerné hier mardi 13 février le Prix Excellence Client à dix entreprises qui ont placé la satisfaction et la recommandation client au coeur de leur stratégie.

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Nature & Découvertes à la recherche de lieux d'expérience

"La culture client ne se décrète pas, elle se construit au quotidien par les petits et grands moments de vie que nos clients et les équipes de Nature & Découvertes partagent. Notre signature de marque "Offrir le meilleur du monde, pour un monde meilleur" nous guide chaque jour", précise Clarisse Charreaux, directrice marketing et communication.

Pionnière dans le domaine de la nature et de l'environnement, l'enseigne Nature & Découvertes a développé une stratégie de connivence avec ses clients sur les valeurs qui sont les siennes. Elle a enrichi son concept de départ grâce à un ensemble d'outils lui permettant de nourrir avec ses clients un dialogue permanent : stages et ateliers sur les plantes, le potager ou le parfum ; l'Université de la terre, un cycle de débats sur l'alimentation, l'énergie et le climat ; la Fondation Nature & Découvertes ; la recherche de produits innovants et insolites ; l'édition d'une revue, " Canopée " ; la co-construction de projets avec ses clients.

En parallèle, l'entreprise a développé de nombreux outils de formation, destinés à faire de ses salariés de véritables experts de la nature et de la terre.



Journaliste pour Ecommercemag.fr, Relationclientmag.fr et E-marketing.fr. Je suis en veille sur le retail, la consommation, mais pas que...

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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