Académie du service

)Nouvelle identité visuelle pour l'Académie du Service
Stratégies

Nouvelle identité visuelle pour l'Académie du Service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du Service dévoile son nouveau site dont l'objectif est de replacer les enjeux clients au coeur de la plateforme pour mieux comprendre l'offre du cabinet en conseil [...]

)La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre [...]

)Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience
Stratégies

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience

Par Stéphanie Marius

Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, dont la première édition est organisé par Thierry Spencer, [...]

)La qualité de service perçue se dégrade
Data room

La qualité de service perçue se dégrade

Par Stéphanie Marius

31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition [...]

)Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service
Stratégies

Les 10 champions de l'expérience client pour l'Académie du service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance ont décerné hier mardi 13 février le Prix Excellence Client à dix entreprises qui ont placé la satisfaction et la recommandation [...]

)Un nouveau prix dédié à l'excellence client
Stratégies

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

Par Stéphanie Marius

Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition [...]

)Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse
Data room

Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse

Par Sonia Puiatti

L'agressivité du client varie selon les secteurs et touche de plus en plus la banque et les assurances, les grandes entreprises et le secteur public. C'est le résultat de [...]

)Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

)Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
Data room

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Par Sonia Puiatti

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent [...]

)"Le client streamer est un phénomène de fond"
Customer Marketing

"Le client streamer est un phénomène de fond"

Par Camille Lhost

Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du service, cabinet de conseil dédié à l'expertise des métiers de services, analyse le phénomène des tutoriels réalisés par [...]

)France / Angleterre : qui est le champion du service?
Data room

France / Angleterre : qui est le champion du service?

Par Claire Morel

A l'occasion de l'ouverture de sa filiale à Londres, l'Académie du Service a réalisé son baromètre Cultures Services outre-Manche. Qui des Français ou des Anglais sont les [...]

)Les 5 sens au service de l'expérience client
Stratégies

Les 5 sens au service de l'expérience client

Par Anne-Laure Février

Recourir aux 5 sens pour enrichir l'expérience client est devenu incontournable pour certaines marques. Visite, avec le cabinet l'Académie du service, de trois enseignes [...]

)Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client
Data room

Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client

Par Claire Morel

À l'occasion de la Journée de la femme, le 8 mars, l'Académie du service a publié une étude selon laquelle les femmes sont plus sensibles à la qualité de service.

)L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Gouvernance

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante

Par Emilie Kovacs

Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, [...]