6 entreprises où l'intelligence collective est le moteur de l'expérience client

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L'expérience client, c'est construire son entreprise autour du client. Ce qui implique de changer l'organisation et le fonctionnement des collaborateurs, pour qu'ils travaillent de manière collaborative. Tour d'horizon des bonnes pratiques en matière d'intelligence collective.

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Challenge Immo-Inno by Eiffage Immobilier et Eiffage Construction

C'est le premier concours d'innovations organisé par Eiffage Immobilier et Eiffage Construction, en partenariat avec Bluenove, société de technologie et de conseil en intelligence collective. Ouvert à tous les collaborateurs du groupe Eiffage, il invite chacun d'entre eux à devenir des "bâtisseurs de solutions innovantes". Le but étant de permettre à Eiffage Immobilier de marquer sa différence au service de l'expérience client autour du logement. Les salariés sont incités à proposer leurs idées innovantes autour de trois thématiques: mieux vivre ensemble, nouveaux services et nouvelles technologies. 262 propositions ont émergé en trois mois. 150 sont sélectionnées sur une plateforme, avant d'être regroupées. Puis des équipes se sont créées pour porter 34 projets au total. Le jury a retenu les six meilleurs, amenés à participer à la phase d'approfondissement. Origami est le nom du projet vainqueur. Son offre: des appartements ultra-compacts, meublés et évolutifs, offrant autant de fonctionnalités que des logements de plus grande taille. Immo Eco, un projet de résidence à charges minimales, s'est imposé en seconde position, suivi par Fablife, également élu "coup de coeur du public", qui vise à accompagner les nouveaux propriétaires dans les démarches liées à leur achat, du choix du déménageur jusqu'aux petits travaux d'installations.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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