Développer le travail collaboratif dans l'entreprise
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Plusieurs outils ont vu le jour pour vous aider à simplifier vos pratiques de collaboration, de la messagerie instantanée au partage de fichiers. Cet article explique le [...]
6 entreprises où l'intelligence collective est le moteur de l'expérience client
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L'expérience client, c'est construire son entreprise autour du client. Ce qui implique de changer l'organisation et le fonctionnement des collaborateurs, pour qu'ils travaillent [...]
L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le pouvoir et leurs habitudes [...]
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Playmobil et Microsoft : deux entreprises orientées client
Par Eve Mennesson
Quel est le point commun entre Microsoft et Playmobil ? Ces deux entreprises à l'univers et à la clientèle bien distincts ont chacune le désir de proposer à leurs clients [...]
5 étapes pour instaurer une organisation collaborative
Par Ève Mennesson
Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. [...]
[BtoB] L'avènement du mode collaboratif en 7 exemples à travers le monde
Par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
S'inspirant des modèles de partage entre particuliers, les entreprises qui offrent des produits et services aux professionnels ont désormais leurs propres plateformes d'échanges [...]
