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6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts mais également à leurs managers.
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Orthodidacte, un parcours d'apprentissage personnalisé
- Description de la formation:
Orthodidacte a été créée par Michael Hiroux et Guillaume Terrien, champion de France d'orthographe. Edité par Zeugmo. Parcours d'apprentissage sur mesure en fonction de la profession de l'élève, de sa langue maternelle et de son niveau. Coaching pédagogique. La formation est centrée sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe, la réécriture et l'écriture d'e-mails professionnels, l'enrichissement du vocabulaire. Solutions de test à l'embauche à destination des recruteurs.
- Bénéficiez-vous d'une certification concernant la qualité de vos formations ?
Oui, depuis le 20 mai.
- Proposez-vous des formations certifiantes ? Lesquelles ?
Orthodidacte est opérateur de la certification Le Robert.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
Formation mixte ou e-learning uniquement.
- Avez-vous des clients parmi les centres de contacts, lesquels ?
Services de relation client d'Orange, Axa service Maroc, Fortuneo, Engie, La Poste, Webhelp (notamment en Roumanie), Vivetic (notamment à Madagascar), Apicall, Coriolis Tunisie, CCA International (notamment à Madagascar), Convergys, Arvato...
- Quels sont vos tarifs ?
De 150 à 300 euros HT en e-learning. Des packages de 5 à 15h heures de formation en présentiel sont proposées en complément (blended learning).
De nombreux retours positifs, notamment de la part de Suzel Mouton-Benatya, directrice formation cluster francophone de Webhelp: "La solution permet de suivre un programme entièrement personnalisé (le programme adapte le niveau de difficulté de chaque exercice aux erreurs et réussites des exercices précédents, via le machine learning). Le manager et l'élève bénéficient d'une cartographie très complète des compétences de ce dernier. La plateforme multiplie les questions portant sur un même point de grammaire ou d'orthographe pour vérifier que les connaissances sont bien assimilées. Elle ne considère qu'une compétence est acquise qu'une fois que l'élève a obtenu quatre ou cinq réponses justes sur ce point."
Projet Voltaire mise sur l'émulation via un concours
- Bénéficiez-vous d'une certification concernant la qualité de vos formations ? Etes-vous éligible au CFP ?
Le Certificat Voltaire est inscrit au RNCP, le Répertoire national des certifications professionnelles. Les formations qui l'incluent deviennent ainsi éligibles au CPF.
- Proposez-vous des formations certifiantes ? Lesquelles ?
Toutes les formations Projet Voltaire peuvent être sanctionnées par le Certificat Voltaire. Par exemple, dans le cadre du financement individuel par le CPF ou par un OPCA, il existe 3 formules en fonction du niveau initial et des objectifs du collaborateur. L'entreprise peut également bénéficier d'un pack illimité avec l'entraînement Projet Voltaire et le Certificat Voltaire pour tous ou une partie de ses collaborateurs.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
Le Projet Voltaire est un service en ligne, accessible depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette. Il existe également pour les formules CPF/OPCA, la possibilité d'avoir un accompagnement à distance avec un formateur professionnel.
- Avez-vous des clients parmi les centres de contacts, lesquels ?
Oui, nous avons plusieurs clients dans les centres de contacts. Un concours interentreprises regroupant les services clients de 26 entreprises du Grand Est a été organisé en décembre 2016.
- Quels sont vos tarifs ?
Pour les packs entreprises illimités : de 4990 € à 19990 € (jusqu'à 20000 salariés).
Pour les formations individuelles (CPF, OPCA, AIF, plan de formation) : de 299 € à 999 € HT (e-learning + ouvrage + coaching + Certificat Voltaire).
Défi 9, 9 défis pour écrire sans faute
- Etes-vous éligible au CFP ?
La formation Défi 9 est éligible au CPF.
- Proposez-vous des formations certifiantes ? Lesquelles ?
Défi 9 est lié à la certification Langue française Le Robert Paris. A partir d'un résultat de 600 points à la certification, il est possible de confier la rédaction d'e-mails à un salarié. La formation est axée sur l'oral, la compréhension, la reformulation, l'orthographe, la syntaxe, la grammaire.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
Offre complémentaire à distance, pas dédiée aux professionnels, utilisée à titre personnelle par les salariés : www.zeneducation.fr (axée sur les bases). La formation "Défi9, 9 défis pour écrire sans faute" existe seulement en présentiel.
- Avez-vous des clients parmi les centres de contacts, lesquels ?
La Poste (courrier), les instances ministérielles, la Banque de France, la Crédit Mutuel, Generali, L'Institut supérieur du marketing, Cmar, Armée de l'air, Armée de terre, Leclerc, Hyper U, Cerfrance... Défi 9 est présente au Maghreb, au Burkina Fasso.
- Quels sont vos tarifs ?
1680 euros HT par journée de formation pour un groupe de 7 personnes maximum.
Certification Le Robert : 110 euros TTC Formation en 3 jours : 2 jours de formation Défi 9, une demi-journée de révisions et un passage de la Certification Le Robert.
Frantastique, pour les locuteurs natifs, en FLE et en anglais
- Proposez-vous des formations certifiantes ? Lesquelles ?
Certification interne à la fin de la formation.
- Etes-vous éligible au CFP ?
La certification Frantastique est éligible au CPF (lancé au mois de novembre 2016). Il ne s'agit pas d'un examen final mais d'une évaluation continue. La formation porte sur l'orthographe, la grammaire, la conjugaison, la syntaxe et l'expression écrite. Existe aussi en version FLE (français langue étrangère) et en anglais.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
La formation n'existe que sous forme d'e-learning : les élèves reçoivent un e-mail quotidien qui renvoie vers le site, où se trouvent une session d'exercices (d'une durée de 10 minutes environ). La plateforme évalue le niveau de l'élève et, via le machine learning, adapte la difficulté des exercices.
- Avez-vous des clients parmi les centres de contacts, lesquels ?
Pas encore de centre de contacts. Partenariats avec la Banque de France, l'université de Cergy Pontoise pour son personnel, l'école PGE PGO, l'école EPS.
- Quels sont vos tarifs ?
Offre promotionnelle : de 12 à 20 euros par mois et par salarié (tarifs sans promotion : de 19 à 34 euros par mois et par salarié). Un compte " Supervisor space " permet au manager de suivre l'évolution de ses collaborateurs.
Testé par la rédaction (uniquement la version dédiée aux locuteurs natifs francophones): les exercices, assez brefs et quotidiens, mêlent écoute de courtes vidéos ou bandes sonores et textes à trous. Les vidéos sont ludiques (l'élève suit les aventures de Victor Hugo) et abordent les points de grammaire essentiels mais ne contiennent pas de compétences spécifiques à la relation client ou à un contexte professionnel. L'expression n'est pas abordée: destiné seulement à l'apprentissage de l'orthographe et de la grammaire.
Orthopass, une formation reconnu et disponible en blended learning
- Bénéficiez-vous d'une certification concernant la qualité de vos formations ?
Orthopass bénéficie d'une labellisation OPQF (Office professionnel de qualification des organismes de formation) en cours d'instruction.
- Proposez-vous des formations certifiantes ? Lesquelles ?
2 formations certifiantes : remise à niveau en orthographe et remise à niveau en rédaction digitale (RNCP niveau II). Orthopass délivre un certificat sur lequel figure une note sur 1000.
- Etes-vous éligible au CFP ?
Oui, pour ces deux formations.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
Oui, via une plateforme de MOOC vidéo composée de 30 modules.
- Avez-vous des clients parmi les centres de contacts, lesquels ?
AXA, Natixis, Bforbank, BNP, Orange, Air liquide (centres de contacts rattachés, services de communication, marketing, administratif)
- Quels sont vos tarifs ?
A partir de 325€/ personne pour une formation en intra. 149 euros par personne pour l'accès à la plateforme d'e-learning.
Teleressources
- Bénéficiez-vous d'une certification concernant la qualité de vos formations ? Etes-vous éligible au CFP ?
L'organisme bénéficiera de la certification OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) à partir de début 2017. Elle propose des formations sur mesure pour chaque entreprise et garantit 80% de mise en pratique. Teleressources demande à l'entreprise d'avoir une charte rédactionnelle (normalisation des pratiques et de la communication) et une bibliothèque e-mail structurée (l'organisme propose un service de conseil lorsque ce n'est pas le cas).
- Proposez-vous des formations certifiantes ?
Non.
- Proposez-vous de l'e-learning ?
Oui, en partenariat avec Orthodidacte.
- Quels sont vos tarifs ?
1400 euros HT par jour de formation pour une équipe de huit participants au sein d'une entreprise. La formation conseillée est d'une journée plus une demi-journée d'atelier.
Pour aller plus loin:
La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts ?
Fin du diaporama
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