6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Par Stéphanie Marius
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts [...]
Relation client : les dernières tendances en matière de formation
Par Sihem Fekih
Quelles sont les grandes tendances en matière de formation dédiées au métier de la relation client ? Zoom sur les nouveaux enjeux des programmes pédagogiques qui sont construits [...]
E-learning, serious game, classe virtuelle, Mooc : le digital a bouleversé le paysage de la formation. Pratique, économique et ludique, la formation virtuelle présente de [...]
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Par Charlotte Marchalant
Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes et leurs clients, KTM Advance et Weave ont créé "Adoptez la [...]
Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix
Par Astrid De Montbeillard
Solution d'e-learning 100 % en ligne, Maxxivoice aide à adapter le ton de sa voix au téléphone ou en public. Une aide précieuse pour les téléconseillers.
Sage chouchoute son réseau de distributeurs, en mettant à leur disposition de nouvelles formations, ainsi que deux outils expérimentaux : une université et une extension [...]
dès le début de sa carrière, a pressenti les grandes tendances de la relation client. Aujourd'hui, c'est l'e-learning qui le passionne et guide ses pas.
Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]
L'éditeur de progiciels pour la grande distribution Cylande propose désormais un module e-learning. Une solution qui a d'abord fait ses preuves dans son centre d'appels technique. [...]
