Les idées expérience client (4-8 sept.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre un pop-up store d'un genre nouveau à SoHo, Amazon et Microsoft rendent leurs assistants vocaux compatibles et les millennials n'ont rien contre le tracking et les magasins physiques.
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Contrairement à une idée répandue, la moitié des shoppers millennials déclarent préférer acheter en magasin et non sur le Web, selon une étude menée par Smarter HQ. En parallèle, 70% ne sont pas fondamentalement opposés au tracking de leurs achats et de leur navigation web. Autres enseignements: 74% se disent agacés par les actions de communication trop fréquentes et souhaiteraient ne pas recevoir plus d'un à trois e-mails promotionnels par mois. Et seuls 6,5% des répondants se définissent comme fidèles à une marque.
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