Les 10 idées "expérience client" de la semaine (30 janv-3 février)

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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine : Century 21, champion de la relation client, Courir repense le parcours client en magasin et la relation client, priorité des DSI.

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Les consommateurs veulent être désirés

79% des consommateurs achèteront uniquement les produits des marques qui auront démontré leur volonté de gagner leur confiance. C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par Wunderman. De quoi faire méditer les retailers sur la façon de gagner la confiance et la reconnaissance d'un client à chaque point de contact.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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