Les 10 idées expérience client (27-31 mars)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Météo France lance son chatbot, Adidas crée un pull sur mesure et les Millenials ouvrent une nouvelle ère de l'expérience client.

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Engagement: les leçons à tirer de l'industrie aérienne

Les compagnies aériennes l'ont compris avant les autres: il faut penser mobile first, et ne pas se contenter d'une application "vitrine": ainsi, Delta a inclus dans son app une fonctionnalité liée au GPS, qui permet aux voyageurs de suivre leurs bagages. Les médias sociaux font également partie intégrante du dispositif. Ainsi, KLM a engagé 130 agents chargés de répondre 24h/24 et 7 jours / 7 aux voyageurs sur les réseaux sociaux.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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