Les 10 idées expérience client (20-24 mars)
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: les 5 secrets d'un programme de fidélité réussi, T-Mobile réinvente son programme de gratification et Slack développe un bot qui répond aux questions de vos équipes.
Je m'abonneWhatsApp teste un "Business chat"
WhatsApp boucle une phase de tests concernant un système de tchat avec plusieurs entreprises membres de l'incubateur de start-up Y Combinator. L'API du réseau social offre à ces dernières un accès direct aux utilisateurs de WhatsApp. Jan Koum, CEO, avait en effet annoncé l'année dernière sa volonté de monétiser le service de tchat gratuit par ce biais.
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