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Les 10 idées expérience client (20-25 février)

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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot "guide touristique", Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.

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Mercedes Benz harmonise l'ambiance de ses points de vente

Partant du constat que la musique a une influence sur le comportement et la perception du client, Mercedes Benz France a décidé d'harmoniser l'expérience client au sein de ses 165 concessions. Pour ce faire, la marque a déployé une solution d'ambiance musicale et d'attente téléphonique, mettant en avant l'image de Mercedes Benz France, sur le segment premium. Après un appel d'offres, c'est Crown Heights qui a été retenu.

Source: Crown Heights


La rédaction

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