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Les 10 idées expérience client (20-25 février)

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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot "guide touristique", Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.

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7-Eleven booste sa relation client avec les services digitaux

Après avoir lancé une appli relationnelle (promos, feedback des clients) et nommé un chief digital officer, le distributeur américain a inauguré la livraison à domicile par drone en 2016. Grâce aux données récoltées via l'appli, 7-Eleven se réjouit de pouvoir améliorer son expérience client même si cette nouvelle stratégie en est encore à ses balbutiements. Le retailer s'est donné pour but de pousser certaines marques du groupe, de mettre 7-Eleven en tête des recherches sur Internet et de développer sa présence dans les aéroports.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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