Japon: le client au pays du commerce agile
Publié par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
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Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats smartphone en main, même en magasin. Une tendance exploitée avec originalité par les retailers locaux. Exemples.
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Le géant de la distribution Big Camera (l'équivalent de Darty) a équipé ses rayons de climatiseurs d'écrans qui indiquent en temps réel les stocks et les délais d'installation requis pour les différents modèles vendus en magasin. Une posture hypertransparente qui aide le client à piloter ses achats et, surtout, à ne pas perdre de temps. En effet, quoi de plus frustrant que de réaliser au moment de l'achat que le produit désiré n'est pas en stock !
